SEO para hoteles: 9 consejos para aumentar tus reservas

¿Cómo hacer SEO para hoteles?

Esta industria se caracteriza por una competitividad alta. Si tu objetivo es llegar a la primera página de Google, sigue estos 9 consejos claves:

1. Realizar un análisis de palabras clave en la industria hotelera.
2. Diseñar un viaje del consumidor.
3. Revisar el SEO On Page de tu sitio web, es decir, cuidar su empaque, apariencia visual y usabilidad.
4. Aplicar una estrategia de marketing de contenido para hoteles.
5. Hacer SEO local con Google My Business.
6. Utilizar Google Hotel Ads como herramienta publicitaria.
7. Añadir a tu hotel a la base de datos de agencias de viajes online.
8. Emplear una estrategia de publicidad en redes sociales.
9. Promover el marketing de boca a boca en tu audiencia (WOM).

A continuación, explicaremos con detalle cada una de estas estrategias.

Si quieres saltar a las conclusiones más importantes de esta guía, haz click aquí.

¿Qué es el SEO para hoteles?

El SEO para hoteles se refiere a todas aquellas estrategias dirigidas a mejorar el posicionamiento de un hotel en los motores de búsqueda, como Google.

Muchas de las plataformas que utilizamos hoy en día dependen de Google. Su funcionamiento es vital para los millones de usuarios que realizan sus tareas cotidianas a través del buscador, estudian, trabajan e incluso mantienen contacto con sus familiares y amigos.

Por tal motivo, Google se ha convertido no solo en una herramienta capaz de aportar información útil a los usuarios, sino que ha creado un espacio donde cada negocio tiene la oportunidad de crecer.

El negocio de los hoteles es un claro ejemplo del alto nivel de competitividad que tienen las empresas a la hora de posicionarse en Google.

En el siguiente artículo conocerás los consejos claves para vencer a tu competencia y llegar a posicionar tú hotel en la primera página de Google.

Realizar un análisis de palabras clave en la industria hotelera

La industria hotelera es altamente competitiva. Por lo tanto, el primer paso a la hora de definir una estrategia de SEO para hoteles es establecer desde un inicio las palabras claves con las cuales deseamos posicionarnos. 

De esta manera, seremos capaces de identificar espacios donde el hotel tenga más probabilidades de ser visto.

Las grandes cadenas hoteleras dominan las primeras posiciones en la página de resultados compartiendo escenario con las agencias de viajes online, también conocidas como Online Travel  Agencies (OTAs)

Tanto si eres un hotel con mucha audiencia o no, la mejor forma de empezar a conquistar las primeras posiciones de Google es, sin duda, a través de un estudio de palabras claves.

¿Cómo hacer un estudio de palabras claves?

Para hacerlo, debemos preguntarnos:

¿Qué características propias de nuestro hotel podemos utilizar para posicionarnos?

Las más comunes son:

1. Estar cerca de algún establecimiento atractivo como un bar de fiestas o un parque acuático.
2. Ofrecer servicios de un sitio turístico con el que trabajan o invitar a las personas a conocer las playas más cercanas del hotel.

¿Qué es lo que nos diferencia de nuestros competidores?

1. ¿Es tener una atención al público superior?
2. ¿Es ofrecer tarifas más económicas?
3. ¿Es brindar servicios de alta calidad al público?

¿A quién está dirigido nuestro hotel? 

1. ¿Está dirigida a personas vinculadas con el mundo de los negocios?
2. ¿Está dirigida a personas con una intención turística?

Esta información te brindará el contexto que necesitas para determinar qué palabras claves funcionan mejor para posicionar a tu hotel.

Define las palabras claves con las cuales deseas posicionarte

La visibilidad orgánica y el tráfico que atraigas dependerá en gran medida de las palabras claves que elijas para posicionar a tu hotel.

Para esto, existen dos valiosos puntos a los que prestarles atención:

• Volumen de búsqueda de las keywords.
• La intención de búsqueda del usuario. 

1. Keywords según el volumen de búsqueda: existen palabras con las cuales es más difícil rankear que otras. Esto se debe a que son más usadas por los usuarios y, por tanto, más peleadas entre las empresas.

Por ejemplo, fíjate en los siguientes enunciados:

• Hoteles en París.
• Hoteles en París económicos.
• Hoteles en París económicos cerca de la Torre Eiffel.

Exacto. Las oraciones van desde una consulta general hasta una específica. 

Las que tienen menos palabras suelen ser mucho más buscadas y cuentan con una competencia mayor.

Por ejemplo, aquí entran consultas como ‘Hoteles en Nueva York’ o ‘Mejores hoteles en Sydney’. 

Estas búsquedas son actualmente dominadas por grandes cadenas hoteleras y las gigantescas agencias de viajes online como TripAdvisor, Trivago, Booking y Expedia.

Entonces ¿cuál es la mejor estrategia?

Las consultas más específicas tienen menos competencia, por lo que utilizarlas en nuestra estrategia SEO nos facilitará rankear hacia los primeros puestos de Google. 

Además, cuando se trata de búsquedas específicas la intención de compra es mucho mayor. Una persona que busca ‘Hoteles en París, Francia’ tal vez lo haga solo para obtener información y ampliar sus opciones.

En cambio, un usuario que busque ‘Hoteles en París económicos cerca de la Torre Eiffel’ tiene una intención de compra más notable.

2.  Intención de búsqueda del usuario: usualmente, los usuarios en el nicho hotelero quieren dos cosas: informarse sobre el hotel o hacer una reservación.

Los hoteles, en algunos casos, no suelen alinear correctamente las páginas de su sitio web con la intención del usuario. Es decir, no ofrecen información sobre las habitaciones o sus tarifas.

La razón principal por lo que esto sucede es que no le prestan atención a las necesidades del usuario.

Por ejemplo:

Si una de las búsquedas más frecuentes es conocer los precios de reservación, lo ideal sería tener una categoría en el sitio web específicamente dedicada a contestar esa consulta.

De este modo, abordamos la intención de búsqueda y le facilitamos al usuario la información que necesita.

Una de las estrategias que podemos aplicar para afinar aún más la intención de búsqueda es segmentar los contenidos.

¿Qué es la segmentación del contenido?

La segmentación de contenido es una estrategia que se basa en producir información de acuerdo a los objetivos y necesidades de tu público objetivo.

¿Cómo aplicar una estrategia de segmentación de contenido?

A través de tres pasos:

1. Definir el buyer persona.
2. Reconocer las necesidades de tu público objetivo.
3. Dar solución a cada uno de sus problemas dentro del texto.

Otra estrategia que puedes poner en marcha es dividir el contenido utilizando intertítulos a lo largo de cada página que ayuden a las personas a encontrar exactamente lo que buscan.

La mejor forma de prevenir, como marca, una comunicación descuidada es conocer a quién quieres dirigirte. Es importante que te tomes el tiempo de estudiar a tu público objetivo, entender su comportamiento, características, valores y objetivos.

¿Qué lograrás con esto?

Un contenido más afín con las necesidades de tu audiencia.

No es solo generar contenido, es saber cómo presentarlo.

Diseñar un viaje del consumidor

Las visitas a nuestro sitio web, por sí solas, no nos ayudan a impulsar nuestro negocio. En cambio, nos brindan algo mucho más valioso: datos. El cómo manejamos esa información es fundamental para sacarle provecho.

Al igual que comprender el comportamiento en línea de nuestros clientes nos ayudará a conocerlos.

¿Cómo podemos hacerlo?

Identificando patrones de navegación que las personas cumplen en nuestro sitio web.

Para esto, debemos responder a las siguientes preguntas:

1. ¿De dónde proviene nuestro tráfico? ¿Redes sociales? ¿Influencers? Además ¿cuáles son nuestras páginas más frecuentadas?
2. ¿Nuestro contenido está optimizado? ¿Estamos respondiendo correctamente a las interrogantes del usuario?
3. ¿Nuestro sitio web es rápido e intuitivo? ¿Brindamos una buena experiencia de usuario?

Las respuestas a estas interrogantes te ayudarán a definir el contexto que necesitas para ir diseñando el viaje del consumidor.

Para ilustrar este concepto utilizaremos una pequeña analogía: digamos que dentro de un edificio cada piso representa una serie de acciones que el usuario realiza para llegar a la compra final.

El viaje del consumidor

1. Primer piso: realiza una búsqueda con términos mid tail y long tail con base en sus necesidades, en este caso, una localización específica: cerca de la Torre Eiffel.

2. Segundo piso: la mayor parte de los resultados son agencias de viajes online (Expedia, Booking, Kayak) que brindan paquetes y ofertas especiales. Al mismo tiempo inicia la fase de valoración donde el usuario empieza a comparar precios, servicios e imágenes del hotel.

3. Tercer piso: el usuario forma su propio criterio según la información que recopiló. Se encuentra a solo un paso de realizar la compra final. Esto es lo que buscamos: conversiones.

En el ejemplo anterior desarrollamos el concepto partiendo de un modelo estándar de viajero. 

Sin embargo, para comunicarnos realmente con los diversos tipos de audiencia es importante que sepamos dividirlos en grupos para conectar con cada uno de ellos.

Una buena forma de hacerlo es a través de una estrategia de segmentación de la audiencia.

Segmentar a los huéspedes

Es clave saber dividirlos en mercados pequeños según sus características y necesidades similares, con el fin de aportar valor a cada uno sin caer en la generalización.

Es importante saber a quién le hablamos. Una publicidad dirigida a los jóvenes seguramente no funcione con gente de mayor edad.

¿Por qué?

Porque cada persona tiene un comportamiento, estilo de vida, necesidades y deseos diferentes.

Aunque hay muchas variables que podemos utilizar para segmentarlos, tres de ellas son:

• Características sociales
• Necesidades
• Estilo de vida

Una vez que lo hayamos hecho, podremos diseñar propuestas de contenido personalizadas y llegar a construir una relación a largo plazo con nuestros clientes.

Esto nos abrirá la posibilidad de saber, por ejemplo, por cuáles canales transitan, ya sea Facebook, Twitter o Instagram entre otros canales digitales.

Revisar el SEO On Page del sitio web de tu hotel

Primero, ¿qué es el SEO On Page? En nuestro artículo de SEO On Page mencionamos lo siguiente:

Imagina que cada página de tu sitio web es un regalo.

El SEO On Page tiene que ver con cambiar el envoltorio de esos obsequios, sin prestarle mucha atención a lo que contienen por dentro.

El sitio web de un hotel no atraerá usuarios si tiene títulos y descripciones genéricas que no incentivan al click, sea difícil de navegar y no ofrezca una interfaz atractiva.

Optimizar, por tanto, los aspectos técnicos de tu sitio web será vital para brindar una buena experiencia de usuario.

Optimiza el empaque del sitio web

En esta parte del SEO On Page, el objetivo es ajustar los títulos y descripciones del sitio web para que Google archive en sus bibliotecas cada una de nuestras páginas:

1. Title tag (título en Google): este título es lo primero que observas cuando realizas una búsqueda en Google. 

Un buen título hace uso de la keyword objetiva, representa la voz de la marca e incentiva a las personas a clickear en él.

Un título redactado de la manera adecuada te ayudará a atraer usuarios y con ello, clientes potenciales.

1. Meta tag (descripción): la descripción se sitúa justo debajo del título. Es el mini-anuncio publicitario que muchas veces ha sido la razón por la cual hemos entrado a un sitio web. 

La descripción nos sirve para definir el contenido de nuestro sitio web. 

Para un hotel es ideal una descripción que explique su objetivo: brindar al usuario una estadía de gran calidad.

También puedes describir los servicios del hotel o mencionar algún factor diferenciador de la competencia. Pon a volar tu imaginación.

1. URL (enlace): uno de los objetivos de la URL es informar a los motores de búsqueda la temática de nuestra página. Por lo tanto, mientras más corta y coherente sea la URL, más fácil le será a los robots de Google indexar nuestro contenido.

Además de ayudar a los usuarios a encontrar fácilmente el sitio web del hotel, las URLs cortas son más efectivas para rankear en los buscadores.

Por ejemplo, visualiza ambas URLs:

Incorrecto

www.hotel.com/servicios/reservas/habitaciones/matrimoniales/haz-tu-reserva  

vs

Correcto

www.hotel.com/haz-tu-reserva

¿Puedes ver la diferencia?

Es una URL corta que, además, define perfectamente la temática del contenido y es mucho más fácil de recordar.

Apariencia visual

Como usuarios, uno de los factores determinantes en nuestra decisión de si quedarnos en un sitio web o no es su atractivo visual.

Los estímulos visuales suelen atraparnos e inconscientemente nos obligan a echar un ojo.

¿Por qué pasa esto?

Porque el diseño de un sitio web tiene el poder de transmitir. 

Por ejemplo, cuando nos hospedamos en un hotel y pasamos el tiempo disfrutando de sus servicios, experimentamos sensaciones de tranquilidad, confianza y confort. 

Y es justamente esa experiencia la que debemos transmitir a los usuarios cuando ingresen a nuestro sitio web.

La marca y la identidad del establecimiento deben pisar fuerte. Se trata de proyectar el espíritu del negocio, aquella esencia única y especial que los hace destacar en la industria. 

Para esto, tres de nuestras recomendaciones son:

1. Elegir la paleta de colores de tu sitio web: por ejemplo, existen muchos sitios web de hoteles que utilizan colores fuertes y dominantes, mientras otros hacen uso de colores más cálidos. 
2. Desarrollar un estilo propio y único: una vez que hayamos definido una paleta de colores, debemos transportar ese matiz a nuestras piezas gráficas, logos, tipografías y el resto de aspectos visuales.
3. Establecer un balance visual: se trata de que todas las piezas de nuestro sitio web estén donde deben estar, sin ningún tipo de desequilibrio. Un sitio organizado y estéticamente placentero hará que la navegación de nuestro sitio web sea más amena.

Navegación 

Gozar de una navegación web óptima es uno de los factores que toma en cuenta Google para recompensarlos con una mejor posición en la página de resultados.

Si disponemos de una navegación rápida e intuitiva, las posibilidades de retener a nuestros usuarios aumentarán sustancialmente.

¿En qué afecta una mala navegación a un sitio web?

La accesibilidad del sitio web, por ejemplo:

Si un usuario llega a nuestro sitio web para hacer una reservación y se le hace muy difícil encontrar la ficha de habitación, difícilmente podremos concretar esa conversión.

Es clave por ello mantener una estructura de navegación que les resulte accesible a los usuarios. Por ejemplo, imagina que estás buscando un libro de terror y resulta que todos los libros del género se encuentran en la sección de niños.

Confuso ¿no?

Exacto. Por tal motivo, nuestro trabajo es acelerar ese proceso proporcionando información de la forma más directa posible.

¿Qué recomendaciones seguir para ello?

1. Disponer de un manejo intuitivo del sitio: haz que los usuarios obtengan lo que están buscando en la menor cantidad de clicks posibles.
2. Garantizar una estructura organizada y visible: es fundamental que el sitio web ofrezca una estructura que le permita a los usuarios encontrar fácilmente la información que necesitan.
3. Facilitar el proceso de navegación: las funciones de un sitio web como, por ejemplo, hacer una reservación debería ser sencillo y fácil de emplear.

Seguir estas recomendaciones ayudará a que tu sitio web sea más cómodo y fácil de navegar para los usuarios.

Funcionalidad y usabilidad

La funcionalidad y usabilidad de un sitio web trabajan en conjunto con la navegación. Los tres elementos funcionan con un objetivo en mente: mientras menos tenga que pensar el usuario, mejor.

Uno de los errores que suelen cometer los hoteles es saturar su sitio web de contenido, ofertas, imágenes entre otros. Esto hace que el usuario gaste más tiempo en descubrir cómo funciona el sitio web en lugar de buscar directamente lo que necesitan.

¿Qué recomendamos para evitar esto?

1. Simplificar lo más importante del sitio web: es de suma importancia saber qué nos está sobrando en nuestra web y eliminarlo. Tener cosas innecesarias solo confunden y entorpecen la experiencia del usuario. 
2. Establecer una estructura de contenido: si ya disponemos de contenido relevante, debemos asegurarnos de que esté correctamente organizado. Los usuarios siempre entran a nuestro sitio web con un objetivo, nuestro trabajo es facilitárselo.
3. Monitorear la disponibilidad del sitio web: solo imagina que un usuario entre a nuestro sitio web y uno de los enlaces internos no funcione. Por tal razón, evita links rotos y páginas con errores.

Si te estás preguntando qué es un link roto, no te preocupes, te dejo un pequeño ejemplo:

Si ingresas a un sitio web para saber los precios de una habitación, pero el botón de ‘Precios’ te lleva a una página 404, eso es un link roto.

Compatibilidad móvil 

Hoy en día las personas (y viajeros) utilizan sus teléfonos diariamente para todo.

De hecho, gran parte de los usuarios interesados en viajar realizan a través de sus dispositivos móviles las siguientes acciones:

• Buscar destinos y hoteles
• Hacer reservaciones
• Valorar los servicios del hotel
• Compartir fotos y vídeos en sus redes sociales
• Comparar los precios entre uno o más hoteles (incluyendo las agencias de viajes online)

La evolución de los teléfonos en los últimos años ha sido gigantesca: más del 67% de la población tiene un móvil en sus manos.  

Esta y por más razones es indispensable para cualquier negocio que su sitio web sea compatible en dispositivos móviles.

¿Qué pasos debes seguir para mejorar la compatibilidad móvil?

1. Contar con el apoyo de un webmaster experto en temas de diseño web y adaptabilidad móvil.
2. Utilizar una plantilla responsive para toda tu web. Por suerte, muchos templates de WordPress, Wix o Joomla ya cuentan con su versión responsive configurada.
3. Realizar chequeos periódicos cada vez que haya un cambio en la versión de escritorio para observar que se refleje de forma correcta en el móvil.

Velocidad de carga

En nuestro artículo SEO On Page: Definición, factores, optimización y errores mencionamos lo siguiente:

La velocidad de carga es un factor fundamental porque, precisamente, es la principal razón por la que las personas se saldrían de tu página.

O, mejor dicho, es el motivo número uno por el que nunca llegaron a entrar.

Según Kissmetrics, 1 segundo de retraso en el tiempo de carga resulta en una pérdida del 7% en conversiones.

Por otro lado, en móvil, si reduces el tiempo de carga 1 segundo, tu tasa de conversión podría aumentar 27%.

Existen diversas herramientas para detectar los puntos débiles que debes mejorar y así lograr una velocidad de carga óptima. 

Dos de las más confiables son:

• PageSpeed Insights – Google Developer
• Test My Site – Think With Google

Arquitectura de la información

La arquitectura de la información es un paso vital para garantizar al usuario fácil acceso a la información que está buscando. 

Por tal motivo, contar con páginas que, además de estar bien entrelazadas, tengan una intención detrás.

¿Qué intención?

Por ejemplo, la página de precios tiene una intención, no está ahí por estar, con esta página queremos ayudar al usuario a conocer nuestras tarifas y brindarle toda la información que necesite para tomar una decisión de compra.

Para establecer una buena arquitectura de la información, recomendamos enfocar las siguientes páginas con dos objetivos en mente: enganchar al usuario y generar conversiones.

1. Home Page: el home será la página que más usuarios reciba, por ende, es importante aprovecharla para generar conversiones. 

Una de las razones por la cual muchos sitios web de hoteles no consiguen reservas directas es, sin duda, por un home sin atractivo visual o información útil.

Es clave que en primera instancia captemos la atención del usuario y lo transportemos a los lugares más atractivos del hotel.

Una estrategia muy utilizada por hoteles de renombre es tener un vídeo de sus instalaciones y alrededores al comienzo de la página de inicio. Esta es una gran manera de enganchar la atención del usuario.

Además, puedes combinar imágenes de alta calidad con las razones por la cual las personas deberían hospedarse en tu hotel.

1. Category Pages: las páginas de categorías pueden ayudarte a segmentar el contenido alineado a la intención de búsqueda de los usuarios. Las personas suelen buscar con frecuencia las siguientes categorías:

• Precios.
• Servicios e instalaciones. 
• Habitaciones.
• Testimonios y comentarios acerca del hotel.
• Preguntas frecuentes (FAQ).
• Información de contacto.
• Página de Nosotros o Acerca de.

A menudo, la intención del usuario será conocer las instalaciones del hotel, una forma de hacer que el proceso sea más ameno que solo enseñar imágenes es agregar una funcionalidad llamada “Virtual Tour”.

Esta función muestra las instalaciones en imágenes VR 360, por lo que puedes explorar las instalaciones como si estuvieras allí.

Otra sugerencia es agregar un mapa junto a una descripción de cómo llegar al sitio dependiendo del medio qué utilices para movilizarte, ya sea transporte público o particular. 

Aplicar una estrategia de marketing de contenido para hoteles

Uno de los puntos claves del contenido es lograr que la gente consiga a nuestro sitio web buscando cosas referentes a nuestra industria. 

Para los hoteles es importante ofrecer a las personas, además de los servicios, información práctica que puedan utilizar como referencia.

Si existe la mínima posibilidad de que nuestro contenido ayude a las personas, tanto si desean saber los sitios más cercanos para comer con su familia, o los lugares más hermosos para pedir matrimonio, deberíamos hacerlo.

El poder de un buen artículo puede, incluso, hacer que una persona se entusiasme a reservar una habitación.

¿Cómo empezar a diseñar una estrategia de contenido para hoteles?

El contenido no necesariamente debe ser sobre nosotros. Digo, sí, es positivo compartir información sobre el hotel, pero eso no debería ser el tema central del blog.

Por ejemplo, si una persona realiza una consulta buscando sitios turísticos en Madrid, podríamos tener un artículo sobre los 10 mejores sitios para visitar en Madrid.

La idea es que tengamos un abanico de contenido que cubra diferentes tópicos que la gente pueda consultar.

Así, aunque no estemos hablando de nuestro hotel, estamos ofreciendo al usuario una solución a su problema.

Dicho esto, cinco recomendaciones adicionales para elaborar contenido en la industria hotelera son:

1. Piensa en los consumidores: lo primero que deberías tomar en cuenta son las personas, pues todo está diseñado en torno a ellos.

Es cuestión de ponerse en los zapatos de tu consumidor y pensar qué podrían necesitar. A raíz de eso, responde a esas consultas a través de un artículo.

¿Qué puedes hacer para ayudarlos? Por ejemplo, imagina que una persona desea salir por la noche y busca recomendaciones de restaurantes. Tú puedes aparecer en frente si has escrito un artículo indicando los mejores sitios de comida de la zona.

1. Contenido visual: una buena forma de acompañar contenido escrito es con estímulos visuales. Puedes utilizar formatos como imágenes de gran tamaño y calidad, vídeos e infografías.

Es una gran combinación para captar rápidamente la atención de los lectores.

Quizá hayas leído alguna vez un blog acerca de viajes donde las personas narran sus experiencias, y el texto está acompañado de imágenes y vídeos del sitio en el que se encuentra, esto hace que disfrutes más del contenido.

1. Crea piezas inspiradoras: es primordial transmitir, evocar emociones e inspirar al usuario. No hay nada más valioso que aportar algo positivo a los usuarios a través de nuestro contenido.

Sé creativo y auténtico. Escribe con honestidad y originalidad y tus usuarios nunca te olvidarán.

5 ideas de contenido para hoteles que les irá siempre bien en Google

En nuestro artículo de Estrategia de contenidos SEO mencionamos los 5 puntos clave del gran Marcus Sheridan que todo consumidor desea conocer:

1. Precios y costos.
2. Principales problemas de tus productos o servicios.
3. Comparación entre tu oferta y la de tu competencia.
4. Críticas y valoraciones de tus productos y servicios.
5. Artículos del estilo “Los mejores de la clase”.

Está comprobado por diversos estudios que a la hora de tomar una decisión de compra, estos son los 5 temas que buscan las personas, independientemente de la industria.

Aquí hay algunas ideas para aplicar el Big 5 de Sheridan a la industria hotelera:

• Precios y costos

Como consumidor, si nos interesa un producto o servicio, lo primero que vamos a hacer es investigar cuánto cuesta. Existen negocios que, en lugar de atender esta necesidad directamente, sólo la rodean.

Por tal motivo, mantener la honestidad y transparencia como negocio en la industria hotelera es muy importante al hablar de precios con los usuarios. 

Imagina la siguiente situación:

Una persona ingresó al sitio web de nuestro hotel y empezó a buscar su habitación de ensueño. Unos minutos después la encuentra, pero no puede conseguir su precio.

¿Cómo crees que se sentirá?

Por lo mínimo, frustrado.

No es lo que queremos.

Los hoteles deben ser totalmente directos cuando se trata de precios, para que cuando el usuario desee saber acerca de nuestras tarifas y compararlo con otros hoteles, pueda hacerlo sin problema. 

Por otro lado, en dado caso que el usuario esté más avanzado en el viaje del consumidor y ya nos haya seleccionado, los precios estarán visibles junto a toda la información necesaria.

• Principales problemas de tus productos o servicios 

Ningún negocio es perfecto, hasta las empresas más grandes del mundo como Apple o Facebook tienen problemas. Esto, simplemente, forma parte del proceso, es inevitable.

Y una de las cosas que hace que Apple y Facebook sean empresas tan elogiadas es, sin duda, la habilidad que tienen de hablar sobre sus problemas. Muchos negocios piensan que exponer sus desventajas es contraproducente, cuando es todo lo contrario.

Por ejemplo:

Si un hotel en su sitio web dice tener el mejor club nocturno de la zona y, una vez que llegas al sitio y compruebas que no es cierto, te sentirás estafado.

¿Por qué?

Porque te prometieron algo que, al final, no cumplió tus expectativas.

En cambio, un hotel que exponga abiertamente sus problemas le permitirá posicionarse como un negocio confiable.

Además, eliminamos ese miedo constante del cliente a sentirse engañado al explicarle lo que podría experimentar.

Es decir, ¿tienes un problema de goteras? Escribe sobre ello y ofrece una solución.

El objetivo es crear contenido que exponga honestamente los problemas que tenemos. De este modo, el cliente decidirá si la recompensa vale el riesgo y, de ser así, cómo sacarle provecho. 

• Comparación entre tu oferta y la de tu competencia

Cuando un consumidor desea comprar algo, siempre llegará a esa etapa donde sí o sí debe compararlo con otros productos.

Para las personas es inevitable hacerlo, es por ello que los negocios estarán sometidos constantemente a la evaluación de sus atributos.

¿Por qué sucede esto?

Porque queremos lo mejor.

¿Para qué elegir este hotel con WiFi pero sin piscina ni restaurante, conociendo este otro hotel con WiFi, piscina y restaurante?

Es importante resaltar los servicios que ofreces. 

Si un hotel dispone de una de las mejores piscinas, restaurantes o bares, hazlo notar. Eso, sin duda, podría ser clave para que un consumidor se incline a reservar en nuestro hotel y no en otro.

Como hemos mencionado anteriormente, la honestidad será vital: si uno de los atributos del hotel está cerrado o tiene algún problema, debemos agregarlo al sitio web. Así, el consumidor lo sabrá antes de reservar y no terminará decepcionado.

Por otro lado, de ser necesario, invitamos a los hoteles no solo a destacar las características que los diferencia de sus competidores, sino que también hablen positivamente, sin miedo, sobre ellos.

Esto no quiere decir que, por alguna razón, estás menospreciando la imagen o los servicios de tu negocio al hablar bien de otra. Por el contrario, solo queremos ofrecer a los usuarios toda la información posible para que ellos decidan qué es lo mejor para ellos.

Al dar a entender que no queremos ayudarnos a nosotros convenciéndolos de que somos “el mejor hotel”, las personas comenzarán a confiar en nosotros.

• Críticas y valoraciones de tus productos y servicios

Uno de los factores determinantes que más influencia a un consumidor a inclinarse por un producto o otro es, sin duda, saber cómo otras personas se sienten acerca de él.

Siempre sucede que antes de comprar, por ejemplo, un zapato, empiezo a bombardear de preguntas a una persona quien ya lo haya comprado, es inevitable.

Esto sucede porque las personas confían más en las experiencias reales del consumidor que del propio negocio en sí.

• Artículos del estilo “Los mejores de la clase”

Unas de las frases más comunes que consultan los usuarios en Google son las típicas:  ‘Los mejores…’ o ‘El mejor…’

La lectura en Internet ha cambiado drásticamente a través de los años. De hecho, la gran mayoría de las personas en lugar de leer palabra por palabras, simplemente buscan lo más relevante en el texto o, mejor dicho, lo que necesitan.

Por tal motivo, los artículos en formatos de lista y rankings son los más visitados por los usuarios. El objetivo, en este punto, no es necesariamente listar las mejores cosas de tu hotel. Va más allá.

Se trata de ofrecer a los usuarios un espectro amplio de lo que están buscando sin necesidad de intervenir y, sin hacerlo, aún estamos ganando algo muy importante: una oportunidad.

¿Qué quiero decir con esto?

Si un usuario está buscando “los mejores hoteles cerca de mí” van a conseguir a tu competencia de todos modos.

Entonces ¿por qué no escribir un artículo y dejar que lo averiguen bajo nuestro propios términos? Oye, quién sabe, tal vez le guste nuestro sitio web y decida reservar con nosotros.

¿Sobre qué temas puedes escribir?

Por ejemplo:

• Los mejores hoteles de la zona, realzando las virtudes y desventajas de cada uno.
• Los mejores sitios turísticos en la ciudad.
• Las mejores actividades al aire libre para realizar. 
• Los mejores restaurantes para ir con tu familia cerca de la zona (qué y comer y dónde comer).

Escribir artículos de este estilo hará que el hotel atraiga mayor tráfico, clientes y con ello, más reservaciones.

Hacer SEO local con Google My Business

El SEO local es una estrategia dirigida a mejorar el posicionamiento de una marca con el objetivo de alcanzar a los usuarios más cercanos.

Con esta estrategia lograrás que cada vez que alguien busque información sobre hoteles en tu región o zona específica puedan encontrarte. Esto se traduce en más visibilidad y la oportunidad de acceder a una nueva audiencia.

Una de las consultas locales más comunes son las siguientes:

1. Establecimiento en  +  nombre de la ciudad

• Restaurantes en Miami.

2. Establecimiento +  cerca de mí

• Gimnasios cerca de mí

Por ejemplo, cuando las personas llegan a un país nuevo, esta es una de las consultas que más realizan. 

¿Cómo puedes atraer a los usuarios más cercanos a tu hotel?

A través de una herramienta llamada Google My Business.

Registrarte en Google My Business aumenta las probabilidades de que quien haga una búsqueda como las anteriores te consiga.

¿Por qué?

• Porque se crea un resultado enriquecido

Es importante, una vez que te registres en Google My Business, que agregues información detallada del hotel.

Así, la ficha que se presente en los buscadores tendrá toda la información posible para que el usuario estudie su decisión acerca de si reservar en nuestro hotel o no.

Google My Business también ofrece a los usuarios la posibilidad de dejar reseñas. Con esta opción, las personas pueden valorar los servicios del hotel a través de un comentario. 

Siempre es positivo que respondan a sus comentarios, así sabrán que el equipo del hotel está presente y dispuesto a ayudar.

Google My Business es, sin duda, una herramienta importante para reforzar nuestra presencia, tanto para los usuarios del mundo online como para las personas de nuestra región interesadas en reservar.

Utilizar Google Hotel Ads como herramienta publicitaria

Google es el buscador más utilizado en el mundo. Por tal motivo, como negocio, nos conviene sacar el máximo provecho de las herramientas que nos ofrece, con el objetivo de aumentar la visibilidad del hotel en la página de resultados.

A diferencia de Google My Business, Google Hotel Ads es una herramienta dirigida específicamente a los hoteles.

¿Qué es Google Hotel Ads?

Google Hotel Ads es una herramienta que ofrece a los viajeros, además de un amplio catálogo de hoteles, un método sencillo de reservar habitaciones, comparar precios, disponibilidad y calificaciones del hotel.

Puedes cambiar filtros como:

• Ubicación
• Fechas
• Número de personas (Adultos/Niños)
• Presupuesto
• Elección entre hoteles o alquileres de vacaciones
• Valoración mínima compartida por los huéspedes
• Comodidades
• Número de habitaciones (y baños)

Al ingresar a un hotel en específico, se encuentra su descripción general, precios, opiniones, ubicación, acerca de y fotos.

Todo el proceso de reservación puede realizarse a través de Google Hotel Ads sin necesidad de visitar el sitio web del hotel.

¿Quieres empezar a utilizar Google Hotel Ads?

Existen dos opciones:

1. A través de una integración directa

Esta es, curiosamente, la opción que menos recomienda Google por su complejidad a nivel técnico. Sin embargo, si prefieres realizar la integración directa, Google recomienda revisar la siguiente guía:

• Guía de integración de hoteles.

La guía desarrolla una serie de puntos que te ayudarán a entender mejor cómo funcionan las campañas de anuncios, cómo gestionar la información del hotel y usar los feeds de disponibilidad y precios.

2. A través de un partner de integración

Esta es la opción más recomendada por Google.

¿En qué consiste?

Esta opción consiste en buscar a un partner de integración que pueda configurar por ti el feed de los precios o ayudarte con el manejo de las campañas de anuncios en Google Hotel Ads.

Para ello, Google te ofrece una lista de empresas autorizadas con las que puedes contactar y recibir asesoría sobre la plataforma.

Añadir tu hotel a la base datos de agencias de viajes online

Las agencias de viajes han ganado una popularidad exponencial en los últimos años. No es sorprendente que cada vez son más los viajeros que confían en ellas para hacer reservaciones.

Crear y optimizar nuestros perfiles en las agencias de viajes más grandes como Booking, Expedia y TripAdvisor nos ayudará a aumentar, por tanto, nuestra visibilidad ante los usuarios

Puedes, incluso, comprobarlo por ti mismo. Busca en Google “hotel + ubicación” y verás que la mayoría de los resultados están ocupados por las agencias de viajes.

Es indispensable aprovechar este canal que, junto a Google My Business y Google Hotel Ads nos ayudarán a cubrir todas las plataformas que utilizan los usuarios a la hora de reservar una habitación.

Emplear una estrategia de publicidad en redes sociales

La importancia de las redes sociales en la actualidad es innegable. Cada día más y más personas las están utilizando.

Todo, absolutamente todo, ha sido afectado en menor o gran medida por las redes sociales. En la industria hotelera sucede lo mismo, antes las personas solían enterarse de un hotel a través de una publicidad o por recomendación de una persona. 

Hoy en día es más probable que te enteres a través de una red social.

Las redes sociales más utilizadas por la industria hotelera son:

1. Facebook: es la red social más usada en el mundo con 2.700 millones de usuarios activos.

Registrarnos en Facebook nos brindará la posibilidad de hacer presencia ante más de millones de personas y, vamos, seguro que alguno de ellos es un viajero entusiasta. 

Podemos mantener a nuestros clientes informados, promocionar ofertas e interactuar con nuestra audiencia.

Es una plataforma que, si es manejada de forma correcta, puede incrementar la visibilidad, por tanto, el reconocimiento de la marca (o brand awareness en inglés).

2. Instagram: es una red social que apunta más al contenido visual, por lo tanto, una buena recomendación sería proyectar a través de fotografías los lugares más destacados del hotel.

Puedes incluir fotos de los lugares más atractivos y visitados de tu hotel o subir historias mostrando las instalaciones, ofreciendo testimonios de los clientes y mucho más.

Más allá de publicar fotos, Instagram ha añadido funciones de video que puedes aprovechar para enseñar la cultura, los servicios y el estilo de vida que ofrece el hotel.

¿Te interesa nutrir tus redes sociales? La mejor estrategia en redes sociales para que el contenido nunca se agote se llama content on content.

Promover el marketing de boca a boca en tu audiencia (WOM)

El WOM, Word of Mouth o boca a boca es el equivalente a una recomendación.

Esta estrategia sugiere aprovechar la experiencia del cliente e incentivarlo a que nos recomiende a sus amigos, familiares y personas cercanas.

George Silverman, psicólogo de Harvard y pionero del boca a boca, lo resume así:

“Un cliente feliz y satisfecho tiene el poder de influenciar a un sin número de escépticos.”

El Word Of Mouth nos brinda:

• Credibilidad. 
• Lealtad.
• Confianza.

Además, refuerza nuestra reputación online: un hotel que cuente con buenas valoraciones y reseñas tendrá muchas más probabilidades de concretar una reservación que un hotel sin ningún tipo de comentarios que avalen la calidad de sus servicios.

Para ir más allá, dejaré una pequeña anécdota personal:

Años atrás conocí a una persona que me recomendó con mucha efusividad unos zapatos deportivos. No eran los más nuevos, pero prometían ser super cómodos. Eso era justamente lo que buscaba y la recomendación me cayó como anillo al dedo.

Días después, compré los zapatos y adivinen qué:

Los recomendé.

Ese es el poder de la recomendación y es lo que un hotel debería incentivar. 

Conclusiones

Los primeros tres consejos de esta guía son vitales para sentar las bases de un buen SEO orientado para hoteles: 

1. Realizar un análisis de palabras claves te ayudará a determinar con qué términos deseas posicionarte para vencer a tu competencia. No olvides dirigirte hacia búsquedas específicas y aprovechar las características de tu hotel.

De esta forma, te posicionarás en consultas menos peleadas y con más intención de compra.

2. Conocer el comportamiento en línea de tu audiencia, identificar patrones de navegación y segmentar a los huéspedes de acuerdo a sus características será vital para que tu web se ajuste a sus distintas necesidades.

3. Revisar los títulos de tus páginas principales y la navegabilidad de tu sitio servirá para brindar al usuario una experiencia óptima en tu web.

4.Diseñar una estrategia de contenido SEO que brinde a los usuarios información valiosa.

5. Apóyate en el Big Five del gran Marcus Sheridan:

• Precios y costos. (¿Por qué deberías poner tus tarifas en tu sitio web y por qué tus miedos no tienen sentido?)
• Principales problemas de tus productos o servicios.
• Comparación entre tu oferta y la de tu competencia.
• Críticas y valoraciones de tus productos y servicios.
• Artículos del estilo: “Los mejores zapatos para jugar baloncesto” (cambia las palabras que están en negritas según el tema de tu negocio).

Ten en cuenta las alternativas para mejorar el posicionamiento web de tu hotel con herramientas como Google My Business y Google Hotel Ads. 

Además, puedes añadir el perfil de tu hotel en agencias de viajes online como Expedia y Booking, implementar una estrategia de redes sociales e incentivar el boca a boca en tu audiencia.

Nada de esto será efectivo si tu hotel no presta un servicio de calidad, así que ten en cuenta que el posicionamiento web es solo el 50% del proceso para aumentar tus reservas.

¿Quieres que te ayudemos a implementar los pasos de esta guía? Puedes contactarnos aquí.