SEO para hoteles

SEO para hoteles: 5 consejos para aumentar tus reservas (Guía profunda)

¿Cómo desarrollar una estrategia de SEO para hoteles?

Esta industria se caracteriza por una competitividad alta y, si tu objetivo es llegar a la primera página de Google, en este artículo cubriremos 5 consejos claves:

1. Realizar un análisis de palabras clave en la industria hotelera.

2. Conocer y segmentar la audiencia de tu hotel.

3. Revisar el SEO On Page de tu sitio web, es decir, cuidar su empaque, apariencia visual y usabilidad.

4. Implementar una estrategia de marketing de contenido para hoteles.

5. Aprovechar el SEO local y directorios de Online Travel Agencies (OTA) para ganar incluso más visibilidad en el buscador.

A continuación, explicaremos con detalle cada una de estas estrategias.

Si quieres saltar a las conclusiones más importantes de esta guía, haz click aquí.

¿Qué es el SEO para hoteles?

El SEO para hoteles se refiere a todas aquellas estrategias dirigidas a mejorar el posicionamiento en motores de búsqueda como Google del sitio web de un hotel.

Realiza un análisis de palabras clave en la industria hotelera 

En materia de posicionamiento web, la industria hotelera es altamente competitiva.

Las grandes cadenas hoteleras dominan las primeras posiciones en la página de resultados compartiendo escenario con las agencias de viajes online, también conocidas como Online Travel  Agencies (OTA).

Dicho esto, a la hora de definir una estrategia de SEO para hoteles sugerimos desde un inicio establecer las palabras claves con las cuales deseamos posicionarnos.

¿Cómo hacer un estudio de palabras claves?

Acá es donde entra en juego un factor importante llamado keyword research

Para hacerlo, primero debemos preguntarnos:

  • ¿Qué características propias de nuestro hotel podemos utilizar para posicionarnos?

Si estamos cerca de algún atractivo turístico:

1.- Hotel en Madrid + cerca del Santiago Bernabéu

Si disponemos de una característica propia llamativa para nuestros consumidores como un parque acuático o un bar interno muy conocido:

1.- Hotel en Madrid con parque acuático

2.- Hotel en Madrid con bar de fiestas

  • ¿Qué es lo que nos diferencia de nuestros competidores?

1.- Si la atención al público es superior

2.- Si nuestras tarifas son más económicas

3.- Si nuestros servicios son de calidad 

  • ¿A quién está dirigido nuestro negocio?

1.- Si está dirigida a personas vinculadas con el mundo de los negocios

2.- Si está dirigida a personas con una intención turística

Una vez respondida esta serie de interrogantes, debemos definir las palabras claves con las cuales deseamos posicionarnos.

¿Cómo podemos hacerlo?

Para esto existen dos valiosos puntos a los que prestarles atención:

  • Keywords según el volumen de búsqueda
  • La intención de búsqueda del usuario

1.-  Keywords según el volumen de búsqueda: existen palabras con las cuales es más difícil rankear que otras. Esto se debe a que son más usadas por los usuarios y, por tanto, más peleadas entre las empresas.

Por ejemplo, ¿qué diferencia observas en los siguientes enunciados?

  • Hoteles en París
  • Hoteles en París económicos
  • Hoteles en París cerca de la Torre Eiffel económicos

Exacto. Va desde una búsqueda genérica hasta una específica.

Las consultas más generales, con menos palabras, suelen tener un volumen de búsqueda mucho más elevado contando con una competencia más sólida y potente.

Por ejemplo, ‘Hoteles en Nueva York’ o ‘Mejores hoteles en Sydney’. 

Estas búsquedas son actualmente dominadas por grandes cadenas hoteleras y las gigantescas agencias de viajes online como TripAdvisor, Trivago, Booking y Expedia.

Entonces ¿qué podemos hacer?

Las consultas más específicas tienen muchísima menos competencia, por lo tanto, nos facilitará rankear de forma más sencilla hacia los primeros puestos de Google.

¿Qué consultas específicas? 

Por ejemplo, si estás gestionando un hotel en París y queda a solo unas cuadras de la Torre Eiffel, una buena estrategia sería aprovechar esa característica y convertirla en parte de tu estrategia de palabras claves.

Es bastante complicado posicionarse con ‘Hotel en París’.

En lugar de eso, puedes ir a una consulta más específica que aproveche características de tu hotel.

En este caso, la cercanía a la Torre Eiffel puede ayudarte a posicionarte en consultas menos peleadas, pero con más probabilidades de que el usuario desee reservar.

Cuando se trata de búsquedas específicas la intención de compra es mucho mayor. Una persona que busca ‘Hoteles en París, Francia’ tal vez lo haga solo para obtener información y ampliar sus opciones.

En cambio, un usuario que busque ‘Hoteles en París cerca de la Torre Eiffel económicos’ tiene una intención de compra mucho más notable.

2.- Intención de búsqueda del usuario: es la inquietud que espera solucionar el usuario a través de Google. El truco está en responder de la forma más clara y precisa al usuario según sus necesidades. 

Por ejemplo, los usuarios que recurren al nicho hotelero usualmente quieren dos cosas: informarse sobre el hotel o pedir una reservación.

Si una de las búsquedas más frecuentes es saber los precios de reservación, lo ideal sería tener una categoría en el sitio web específicamente dedicada a contestar esa consulta.

De esta forma abordamos la intención de búsqueda y dejamos al usuario totalmente satisfecho. 

Una de las estrategias que podemos seguir para sacarle provecho a la intención de búsqueda es segmentar los contenidos.

¿Qué es la segmentación del contenido?

Alinear la intención de búsqueda con el contenido que brindas te ayuda no solo a rankear para un gran número de palabras claves, sino a satisfacer las inquietudes del público objetivo.

Puedes lograr esta división y organización de contenido utilizando intertítulos a lo largo de cada página que ayuden a las personas a encontrar exactamente lo que buscan.

En resumen, es clave valorar los intereses de nuestro público y generar contenido en torno a ellos.

Conoce a tu audiencia

Las visitas a nuestro sitio web, por sí solas, no nos ayudan a impulsar nuestro negocio. Sin embargo, nos brindan algo sumamente valioso: información. Y cómo manejamos esa información es fundamental para sacarle provecho.

Para conocer a nuestra audiencia, primero hay que comprender el comportamiento en línea de nuestros clientes.

¿Cómo podemos hacerlo?

En primer lugar, debemos entender la manera en que el usuario utiliza el sitio web.

Partiendo de allí, podemos identificar patrones de navegación que las personas cumplen una vez en nuestro sitio.

Para situarnos en contexto podemos realizarnos una serie de preguntas:

1.- ¿De donde proviene nuestro tráfico? ¿De qué canales están llegando? ¿Redes sociales? ¿Influencers? Además, ¿cuáles son nuestras páginas más frecuentadas?

2.- ¿Nuestro contenido está optimizado? ¿Estamos satisfaciendo de forma clara y concisa las interrogantes del usuario?

3.- ¿Nuestro sitio web es rápido e intuitivo? ¿Brindamos una buena experiencia de usuario?

Además, recuerda que siempre puedes preguntarles a ellos, ya sea a través de formularios o encuestas.

Una vez que tengas esas respuestas, ponte en los zapatos del consumidor y analiza qué acciones podrían realizar.

Para ello, utilizaremos una pequeña analogía: digamos que dentro de un edificio cada piso representa una serie de acciones que realiza el usuario para llegar a la compra final.

El viaje del consumidor: 

1.- Primer piso: El usuario empieza a buscar sobre hoteles, en este caso,  hoteles en París cerca de la Torre Eiffel, 2-4 estrellas con una atmósfera agradable y familiar.

2.- Segundo piso: Realiza una búsqueda con términos mid tail y long tail con base en sus necesidades, en este caso, una localización específica: cerca de la Torre Eiffel.

3.-Tercer piso: La mayor parte de los resultados son OTAs (Expedia, Booking, Kayak) que brindan paquetes y ofertas especiales. Por otro lado, inicia la fase de valoración donde el usuario empieza a comparar precios, servicios, imágenes (estímulos visuales), ofertas y paquetes.

4.- Cuarto piso: El usuario forma su propio criterio con base en la información que recogió. Está a solo un paso de realizar la compra final. Esto es lo que buscamos. Conversiones.

Una vez que comprendamos el patrón, sabremos exactamente dónde invertir nuestros esfuerzos (los conocidos pain points) y optimizar el mecanismo en torno a ello.

En el ejemplo anterior desarrollamos el ejemplo partiendo de un modelo estándar de viajero. 

Sin embargo, para comunicarnos realmente con nuestro público es importante que sepamos dividirlos en mercados pequeños para conectar con ellos en un grado más cercano y efectivo.

Una buena forma de hacerlo es a través de una estrategia de segmentación.

Segmentar a los huéspedes

Es importante saber a quién nos dirigimos. Una publicidad enfocada específicamente en los jóvenes seguramente no funcione de forma eficaz con gente de mayor edad.

¿Por qué sucede esto?

Porque cada persona tiene un comportamiento, estilo de vida, necesidades y deseos diferentes.

Por lo tanto, es clave saber dividirlos en grupos pequeños según sus características y necesidades similares, con el fin de aportar valor a cada uno sin caer en la generalización.

Aunque hay muchas variables que podemos utilizar para segmentarlos, tres de ellas son:

  • Características sociales
  • Necesidades
  • Estilo de vida

Una vez que lo hayamos hecho, el proceso se volverá mucho más dinámico, podremos diseñar propuestas personalizadas y llegar a construir una relación a largo plazo con nuestros clientes.

Esto nos abrirá la posibilidad de intercambiar información más precisa y utilizarla para conectar personalmente con ellos.

Revisa el SEO On Page del sitio web de tu hotel

Optimiza el empaque del sitio web

En esta parte del SEO On Page, el foco es ajustar los títulos y descripciones del sitio web para que Google archive correctamente en sus bibliotecas cada una de nuestras páginas:

SEO On Page
Empaquetado del sitio web de un hotel.

1.- Title tag (Título en Google): este título es lo primero que observas cuando realizas una búsqueda en Google. Es llamativo, claro y preciso. 

Un buen título hace uso de la keyword objetiva, representa la voz de la marca e incentiva a las personas a clickear en él.

Redactado de la manera adecuada, un title tag te ayudará a atraer clientes potenciales.

2.- Meta tag (Descripción): La descripción se sitúa justo debajo del título. Es aquel mini-anuncio publicitario que muchas veces ha sido la razón por la cual hemos entrado a un sitio web. 

Debemos definir de forma clara y concisa el contenido de nuestro sitio web. 

Para un hotel sería ideal implementar una descripción que defina su objetivo: brindar al usuario una estadía de gran calidad.

También puedes describir los servicios del hotel o mencionar algún factor diferenciador de la competencia. Pon a volar tu imaginación.

3.- URLs (Enlaces): Es clave mantener una estructura de navegación que les resulte accesible a nuestros usuarios. Por ejemplo, imagina una biblioteca donde los libros de terror están en la sección de niños.

Confuso, ¿no? 

Exacto. Eso es lo que siente un usuario cuando debe navegar cuatro páginas para llegar al lugar que desea. Nuestro trabajo es acelerar ese proceso. Además, las URLs cortas son más efectivas para rankear en los buscadores.

Incorrecto

www.hotel.com/servicios/reservas/habitaciones/matrimoniales/haz-tu-reserva  

vs

Correcto

www.hotel.com/haz-tu-reserva

¿Puedes ver la diferencia?

Es más organizado y todo mágicamente se vuelve más simple. Por lo tanto,  procura lo siguiente:

Que la información más importante no esté a más de tres clicks de distancia de la página de Inicio.

Apariencia visual

Como usuarios, solemos navegar por una gran cantidad de sitios web. Uno de los factores más determinantes en nuestra decisión de si quedarnos en ellos o no es el atractivo visual del sitio.

Todos estos estímulos visuales nos atrapan por completo e inconscientemente nos obligan a echar un ojo.

¿Por qué pasa esto?

Porque el diseño tiene el poder de transmitir

Cuando nos hospedamos en un hotel y pasamos el tiempo disfrutando de sus servicios, experimentamos esa sensación de tranquilidad, confianza y confort. 

Y es justamente esa clase de sensaciones las que deberíamos evocar en nuestros usuarios cuando ingresen a nuestro sitio web.

La marca y la identidad del establecimiento deben pisar fuerte. Se trata de proyectar el espíritu del negocio, aquella esencia única y especial que nos hace destacar en la industria. 

¿Cómo podemos hacerlo?

1.- A través de los colores que utilicemos. Por ejemplo, existen muchos sitios web de hoteles que utilizan colores fuertes y dominantes, mientras otros hacen uso de colores más cálidos. Todo depende del objetivo y finalidad del negocio.

2.- Desarrollar un estilo propio y único. Una vez que hayamos definido una paleta de colores, debemos transportar ese matiz a nuestras piezas gráficas, logos, tipografías y el resto de aspectos visuales.

3.- Establecer un balance visual. Se trata de que todas las piezas de nuestro sitio web estén justamente donde deben estar, sin ningún tipo de desigualdad. Un sitio estable, organizado y estéticamente placentero brindará a nuestros usuarios una experiencia amistosa.

Navegación 

Los sitios web son medios interactivos. Por ejemplo, si un usuario llega a nuestro sitio web para reservar un cuarto y se le hace muy difícil encontrar la ficha de habitación, difícilmente podremos concretar esa conversión.

El objetivo es que el usuario encuentre de manera rápida y sencilla la respuesta a lo que está buscando. En el nicho hotelero es clave proporcionar información de la forma más fácil posible. 

¿Cómo podemos lograr esto?

1.- Disponer de un manejo intuitivo del sitio. Haz que los usuarios obtengan lo que están buscando en la menor cantidad de clicks posibles.

2.- Garantizar una estructura organizada y visible. Es fundamental que le proporciones al usuario un sentido de orientación donde pueda identificar fácilmente las diversas opciones de nuestro sitio web. 

3.- Crear funciones interactivas distinguibles. Cuando se trata de un hotel es importante que la gente sepa cómo registrarse, ponerse en contacto, llenar un formulario o dejar un comentario. 

Son acciones simples que enriquecen la experiencia del usuario y benefician al negocio.

Gozar de una navegación web óptima también es uno de los factores que toma en cuenta Google para recompensarnos con una mejor posición en las Search Engine Result Pages (SERP), es decir, las páginas de resultados. 

Por lo tanto, si disponemos de una navegación rápida e intuitiva, las posibilidades de retener más a nuestros usuarios aumentarán sustancialmente.

Funcionalidad y usabilidad

La funcionalidad y usabilidad de un sitio web trabajan de forma conjunta con la navegación. Ambas funcionan con un objetivo en mente: proporcionarle a nuestros usuarios el mayor grado de simplicidad posible.

El objetivo es que el usuario pueda disfrutar e interactuar con nuestro sitio web de forma sencilla, agradable y eficaz.

¿Cómo hacemos esto?

1.- Simplificar lo más importante del sitio web. Es de suma importancia saber qué nos está sobrando en nuestra web y eliminarlo. Tener cosas innecesarias solo confunden y entorpecen la experiencia del usuario. Por lo tanto, simplifica y sintetiza los aspectos más importantes de tu sitio.

2.- Establecer una estructura de contenido clara y lógica. Si ya disponemos de contenido relevante, debemos asegurarnos de que esté correctamente organizado. Los usuarios siempre entran a nuestro sitio web con un objetivo, nuestro trabajo es facilitárselo.

3.- Monitorear la disponibilidad del sitio web. Solo imagina que un usuario entre a nuestro sitio web y uno de los enlaces internos no funcione. Automáticamente, pierdes valor y credibilidad. Procura cuidar la salud de cada hipervínculo.

Un enlace que no funciona también es llamado un link roto:

Por ejemplo, si ingresas a un sitio web para saber los precios de una habitación, pero el botón de ‘Precios’ te lleva a una página 404, eso es un link roto.

Compatibilidad móvil 

La evolución de los teléfonos en los últimos años ha sido gigantesca: más del 67% de la población tienen un móvil en sus manos.  

El sector turístico y hotelero también se han visto influenciados. Hoy en día las personas (y viajeros) utilizan sus teléfonos diariamente para todo.

Además, gran parte de los usuarios, específicamente los interesados en viajar, realizan mayormente a través de sus dispositivos móviles las siguientes acciones:

  • Buscar destinos y hoteles
  • Hacer reservaciones
  • Valorar los servicios del hotel
  • Compartir fotos y vídeos en sus redes sociales
  • Comparar los precios rápidamente entre uno o más hoteles (incluyendo las agencias de viajes online)

¿Qué podemos hacer para mejorar la compatibilidad móvil?

1.- Contar con el apoyo de un webmaster que te ayude en temas de diseño web y adaptabilidad móvil.

2.- Utilizar una plantilla responsive para toda tu web. Por suerte, WordPress ya cuenta con su versión responsive configurada.

3.- Realizar chequeos periódicos cada vez que haya un cambio en la versión de escritorio para observar que se esté reflejando de forma correcta en el móvil.

Velocidad de carga

En nuestro artículo SEO On Page: Definición, factores, optimización y errores mencionamos lo siguiente:

La velocidad de carga es un factor fundamental porque, precisamente, es la principal razón por la que las personas se saldrían de tu página.

O, mejor dicho, es el motivo número uno por el que nunca llegarían a entrar.

Según Kissmetrics, 1 segundo de retraso en el tiempo de carga resulta en una pérdida del 7% en conversiones.

Por otro lado, en móvil, si reduces el tiempo de carga 1 segundo, tu tasa de conversión podría aumentar 27%.

Como en todo negocio, las conversiones forman parte directa de nuestros ingresos, así que imagina a una persona tratando de ingresar a nuestro sitio web y que al segundo se salga porque no cargó rápidamente. Las conversiones bajan y el bounce rate sube:

El bounce rate es el porcentaje de usuarios que ingresa a una de nuestras páginas pero no navega dentro de ella, sino que cierra la pestaña después de unos segundos.

Existen diversas herramientas que pueden ayudarnos a detectar los puntos débiles que debemos mejorar para lograr una velocidad de carga óptima

A continuación, te dejaremos dos de las más confiables:

Arquitectura de la información

Como una persona apasionada por el magnífico mundo del Internet, te aseguro que no existe nada más maravilloso que un sitio web que disponga de una arquitectura simple y accesible, donde toda la información esté conectada de forma coherente y lista para ayudar al usuario.

La arquitectura de la información es como la primera temporada de una serie, donde nace una trama que se desarrollará poco a poco. Eso sí, con cohesión. Una vez que pierde el sentido deja de ser interesante y se torna confuso.

A continuación, te dejaré una lista de páginas que puedes agregar para establecer una buena arquitectura de la información:

1.- Home Page. Una buena página de inicio puede marcar la diferencia. Una de las razones por la cual muchos sitios web de hoteles no consiguen reservas directas es debido a su falta de engagement en la página de inicio. 

Es clave que en primera instancia captemos la atención del usuario y lo transportemos en tan solo segundos a los miles de sitios de nuestro hotel.

Una de las estrategias más utilizada en los hoteles de gran renombre es que al ingresar a la página de inicio se reproduce un vídeo corto de las instalaciones y sus alrededores.  

Es una gran forma de atrapar la atención del usuario.

Además, es una gran idea combinar imágenes de alta calidad con las razones por las cual deberías hospedarte junto a un proceso de reserva rápido y sencillo.

2.- Category Pages. Las páginas de categorías pueden ayudarte a segmentar el contenido de acuerdo a la intención de búsqueda de los usuarios. Las personas suelen buscar frecuentemente las siguientes categorías:

  • Precios.
  • Servicios e instalaciones. 
  • Habitaciones.
  • Testimonios y comentarios acerca del hotel.
  • Preguntas frecuentes (FAQ).
  • Información de contacto.
  • Página de Nosotros o Acerca de.

Una buena recomendación es agregar una funcionalidad llamada ‘Virtual Tour‘ que observé de Grand Velas Riviera Maya.

En su sitio web, tienen una función que muestra las instalaciones en imágenes VR 360. Fue una de las cosas que, como usuario y no un viajero frecuente, me entusiasmó a reservar una de sus habitaciones.

Otra sugerencia es agregar un mapa junto a una descripción de cómo llegar al sitio dependiendo del medio que utilices para movilizarte, ya sea transporte público o particular. 

Implementa una estrategia de contenido para hoteles

Una forma de conectar con nuestros usuario a un nivel más cercano es a través del contenido.

Para los hoteles es importante brindar a las personas información relevante, útil e inspiradora.

Tal vez lo único que necesitan nuestros usuarios es un empujón y, si existe la mínima posibilidad de animarlos a reservar un boleto de avión, pues no deberíamos perder la oportunidad.

Uno de los puntos claves del contenido es lograr que la gente consiga nuestro sitio web buscando cosas referentes a nuestra industria. 

Por ejemplo, si una persona realiza una consulta buscando restaurantes en Madrid, podríamos tener un artículo sobre los 10 mejores restaurantes de esa ciudad.

La idea es que tengamos un abanico de contenido que cubra diferentes tópicos que la gente pueda consultar.

Así, aunque no estemos hablando de nuestro hotel, atraemos visitas a nuestro sitio web (y consigo, clientes potenciales).

Dicho esto, compartiremos contigo cinco recomendaciones adicionales para que puedas elaborar contenido relevante orientado a la industria hotelera.

1.- Piensa en las personas. Una de las primeras cosas que debería tomar en cuenta un negocio al realizar marketing de contenido son las personas, pues todo está hecho para su disfrute.

  • ¿Qué puedes hacer para ayudarlos? Por ejemplo, imagina que una persona desea salir por la noche y busca recomendaciones de restaurantes. Tú puedes aparecer en frente si has escrito un artículo indicando los mejores sitios de comida de la zona.

Es cuestión de ponerse en los zapatos de tu consumidor y pensar qué podrían necesitar. A raíz de eso, responde a esas consultas de la forma más efectiva posible a través de un artículo.

2.- Contenido visual. Una buena forma de acompañar contenido escrito es con estímulos visuales. Puedes utilizar formatos como imágenes de gran tamaño y calidad, vídeos e infografías.

Es una combinación magnífica y determinante para captar rápidamente la atención de nuestros lectores.

  • Utilizar un formato de blog. Quizá hayas leído alguna vez un blog acerca de viajes donde las personas narran sus experiencias viajando por el mundo de una forma educativa y divertida. 

Esa es la clase de engagement que deberíamos lograr a través de contenido útil e informativo para las personas y qué mejor forma de hacerlo que a través de un blog dedicado al tema.

3.- Crea piezas inspiradoras. Una de las cosas primordiales es transmitir, evocar emociones e inspirar al usuario. No hay nada más valioso que marcar un punto de inflexión en alguien.

Sé creativo y auténtico. Escribe con honestidad y las personas podrán percibirlo, agrégale un poco de originalidad y nunca lo olvidarán.

¿A qué contenidos les irá siempre bien en Google?

En nuestro artículo de SEO Orgánico y Marketing de Contenidos mencionamos los 5 puntos clave del gran Marcus Sheridan que todo consumidor desea conocer:

1.- Precios y costos. (¿Por qué deberías poner tus tarifas en tu sitio web y por qué tus miedos no tienen sentido?)

2.- Principales problemas de tus productos o servicios.

3.- Comparación entre tu oferta y la de tu competencia.

4.- Críticas y valoraciones de tus productos y servicios.

5.- Artículos del estilo: “Los mejores zapatos para jugar baloncesto” (cambia las palabras que están en negritas según el tema de tu negocio).

Está comprobado por diversos estudios que a la hora de tomar una decisión de compra, estos son los 5 temas que buscan las personas, independientemente de la industria.

5 ideas de contenido para atraer clientes a tu blog de hoteles

Aquí hay algunas ideas para aplicar el Big 5 de Sheridan a la industria hotelera:

1.- Precios y costos

Imagina la siguiente situación:

Una persona ingresó al sitio web de nuestro hotel y empezó a buscar su habitación de ensueño. Unos minutos después la encuentra, pero no puede conseguir su precio.

¿Cómo crees que se sentirá?

Confuso, molesto e incluso abrumado.

No es lo que queremos.

Los hoteles deben ser totalmente directos cuando se trata de precios, las personas que llegan a nuestro sitio web lo hacen con dos intenciones:

  • Intención informativa: El usuario busca información.
  • Intención transaccional: El usuario busca comprar algo.

Por lo tanto, si el usuario desea saber acerca de nuestros precios y compararlo con otros hoteles, por ejemplo, podrá hacerlo. Por otro lado, si el usuario desea reservar una habitación, nuestros precios estarán visibles para el consumidor.

Mantener la honestidad y transparencia como negocio en la industria hotelera es muy importante al hablar de precios con los usuarios. 

2.- Principales problemas de tus productos o servicios 

¿Cuál es el problema más importante que resuelve un hotel?

Otorgar servicios de alojamiento a las personas.

Sin embargo, así como un hotel siempre será el más adecuado para un consumidor, no siempre el consumidor será el más adecuado para nuestro hotel.

Es algo que siempre sucederá: cuando una solución no sea la más adecuada para un usuario, aquella persona no estará satisfecha y se enfocará en buscarle la quinta pata al gato.

¿Qué podemos hacer para que esto no nos afecte?

Detectar y aplicar una solución al problema del consumidor.

¿A través de qué? Artículos de blog. Por ejemplo, uno de los problemas que nuestros usuarios podrían tener es no saber exactamente cuáles son los mejores sitios turísticos cerca de la zona.

Puedes escribir un artículo con los 10 mejores sitios turísticos cerca del hotel para pasarla con tu familia y añadir reseñas y valoraciones para inspirar confianza en el usuario.

Escribir artículos basado en los problemas del consumidor es una gran forma de conectar con el usuario brindando nuestras propias soluciones. 

Asimismo, puede suceder que ciertas personas no deseen siempre comer en nuestros restaurantes y, en lugar de eso, quieran salir a explorar. 

Podemos ‘atacar’ esa interrogante ofreciendo los mejores restaurantes cercanos para comer solo, en pareja o en familia.

3.- Comparación entre tu oferta y la de tu competencia

Cuando un consumidor desea comprar algo siempre llegará a esa etapa donde sí o sí debe compararlo con otro producto.

¿Por qué sucede esto?

Porque queremos lo mejor.

¿Para qué elegir este hotel sin piscina ni restaurante pero con WiFi, conociendo este otro hotel con piscina, restaurante y WiFi?

La gente ama comparar y discutir los pros y contras. El truco está en establecer factores de diferenciación y sacar partido de nuestros servicios y/o productos.

¿Qué factores?

Si dispones de una de las mejores piscinas, restaurantes, bares, hazlo notar. Eso podría ser clave para que un consumidor se incline a reservar en nuestro hotel y no en otro.

Es clave ser directo y honesto: si uno de los atributos de nuestro hotel está cerrado o tiene algún problema, debemos agregarlo a nuestro sitio web.

De esta forma, el consumidor lo sabrá antes de reservar y no se decepcionará luego.

Lo peor que podría pasar es que la persona llegue al establecimiento y se entere ‘demasiado tarde’ de que no puede disfrutar del atractivo que más anhelaba de las instalaciones.

4.- Críticas y valoraciones de tus productos y servicios

Una de las cosas que más influencia a un consumidor a inclinarse por nuestro producto es saber cómo otras personas se sienten acerca de él.

Por ejemplo, cuando deseo descargar un juego en Google Play, una de las primeras cosas que hago es dirigirme hacia los comentarios:

¿Qué se dice de este juego? ¿Vale la pena? ¿Es sencillo? ¿Tiene fallas? ¿Sobrecalientan los dispositivos?

Créeme: dos comentarios malos seguidos son suficientes para mí. Me salgo y busco otro.

Pasa lo mismo en la industria hotelera: las personas desean conocer cómo se sienten los demás acerca del servicio que están pensando en adquirir.

¿Por qué sucede esto?

Porque la mayoría de las personas confían más en las experiencias reales del consumidor y gran parte de las decisiones que toman con respecto a adquirir un servicio de alojamiento se basa en la confianza y en la honestidad.

Una de las funciones más importantes de las reseñas es proyectar ese factor de calidad que nos diferencia de otros hoteles.

Si una persona piensa que somos la mejor opción de la zona, sin duda, hará que al menos otras dos personas crean lo mismo.

Por lo tanto, una buena idea es incluir testimonios genuinos de huéspedes previos de tu hotel.

Las personas podrán percibir la naturalidad de las palabras de los otros y convencerse de reservar en tu hotel.

5.- Artículos del estilo: “Los mejores zapatos para jugar baloncesto”

Justo como mencioné anteriormente las personas siempre desean lo mejor:

Una de las frases más comunes que consultan los usuarios en Google son las típicas:  ‘Los mejores…’ o ‘El mejor…’

¿Sobre qué puedes escribir?

Por ejemplo:

  • Los mejores hoteles de la zona, realzando las virtudes y desventajas de cada uno
  • Los mejores sitios turísticos en la ciudad
  • Las mejores actividades al aire libre para realizar 
  • Los mejores restaurantes para ir con tu familia cerca de la zona (qué y comer y dónde comer)

Esta es una gran forma de brindar contenido útil e informativo al consumidor.

Escribir artículos de este estilo atraerá más visitas a tu sitio web y, lo más importante, clientes potenciales.

Alternativas para mejorar el posicionamiento SEO del sitio web de tu hotel 

SEO local – Google My Business

El objetivo del SEO local es convertirnos en una referencia para aquellas personas que estén dentro de nuestra zona.

El SEO local es una gran forma de reforzar nuestro posicionamiento. Además, nos brinda la posibilidad no solo de satisfacer las necesidades de nuestros usuarios en línea, sino de pronunciarnos en el mercado local.

En la industria hotelera es importante alcanzar a las personas que tenemos cerca.

Una de las consultas más comunes orientadas al SEO son las siguientes:

1.- Establecimiento en  +  nombre de la ciudad

  • Restaurantes en Caracas

2.- Establecimiento +  cerca de mí

  • Gimnasios cerca de mí

Es un factor de inmediatez.

Cuando las personas llegan a un país nuevo, por ejemplo, esta es una de las consultas que más realizan. 

Entonces, ¿por qué no convertirse en una referencia? Cada vez que una persona en México, Argentina o el país donde te sitúes realice este tipo de consultas, estaremos bien firmes en la primera página de resultados listos para ayudar a nuestros consumidores.

Una herramienta imprescindible para hacerlo es Google My Business.

¿Por qué?

Google My Business te brindará mayor visibilidad en los buscadores. Para aquellos hoteles que desean pisar fuerte ante las grandes cadenas hoteleras y las agencias de viajes online, esta es una gran forma de competir contra ellos.

Búsqueda de Google
Hotel con Google My Business.

Para lograrlo es clave que al crear nuestra cuenta de Google My Business agreguemos información detallada de nuestro negocio.

Así podremos optimizar la ficha que se presente en los buscadores cuando una persona realice una consulta.

Google My Business también sitúa la localización de nuestro negocio en Google Maps, plataforma que nos brinda más visibilidad, información de contacto, horarios de apertura y datos relevantes de nuestro negocio.

Otra de las grandes ventajas de Google My Business es que brinda a los usuarios la posibilidad de dejar reseñas.

Con esta opción, las personas dejan un comentario valorando los servicios de nuestro negocio y podemos responderlos para aumentar nuestra cercanía con ellos como marca.

Sin duda, Google My Business es una herramienta importante para reforzar nuestra estrategia de SEO local.

Google Hotel Ads como herramienta publicitaria

Google es el motor de búsqueda más utilizado en el mundo, y gracias a los datos publicados por la acreditada StatCounter podemos afirmar que, sin duda, Google se encuentra liderando con un promedio arrollador en comparación con los demás buscadores.

Estadística
Estadística de StatCounter.

Por supuesto, nos conviene sacar el máximo provecho de las plataformas que ofrece Google para aumentar la visibilidad de nuestro negocio en la página de resultados.

¿Qué es Google Hotel Ads?

Google Hotel Ads es una herramienta de Google específica para la distribución de hoteles. Ofrece a los viajeros potenciales métodos para buscar y reservar habitaciones, comparar precios, disponibilidad y calificaciones.
Es una plataforma que funciona similar a un catálogo. 
Funciones de Hotel Ads
Funciones y filtros de Google Hotel Ads.

Puedes cambiar filtros como:

  • Locación
  • Fechas
  • Número de personas (Adultos/Niños)
  • Presupuesto, con la funcionalidad de ajustarlo
  • Elección entre hoteles o alquileres de vacaciones
  • Calidad mínima de los huéspedes
  • Comodidades
  • Número de habitaciones (y baños)
  • Geolocalización del hotel
  • Ordenar hoteles por mejor coincidencia/calificados/precios más bajos

Los usuarios pueden realizar el proceso de reservación dentro de la plataforma de Google Hotel Ads sin la necesidad de dirigirse a nuestro sitio web.

Al ingresar a un hotel en específico, está su descripción general, precios, opiniones, ubicación, acerca de y fotos.

Con Google Hotel Ads dentro de nuestra estrategia de SEO podemos abarcar todos los canales que ofrece Google para aumentar nuestro tráfico y visibilidad como negocio:

¿Cómo podemos empezar a usarlo?

Podemos iniciar a utilizar Google Hotel Ads a través de dos opciones:

1.- Realizar la integración

Consiste en rellenar un formulario para recibir una evaluación técnica por parte del equipo especializado de Google Hotel Ads.

Formulario de Google Hotel Ads
Formulario de Google Hotel Ads.

2.- Buscar a terceros

La opción más recomendada por Google es buscar a un tercero que pueda ayudarte a configurar la vinculación del feed de precios y disponibilidad.

Para ello, Google te ofrece diversas empresas con las que te puedes contactar. De igual modo, cada una de ellas dispone de un sitio web que puedes visitar para más información.

Google Hotel Ads
Conecta con un Partner.

Añade tu hotel a la base datos de agencias de viajes online (TripAdvisor, Booking, Expedia etc…)

Las agencias de viaje, con el paso de los años, han ganado una popularidad exponencial. No es sorprendente que cada vez son más los viajeros que confían en las agencias de viajes para hacer reservaciones.

¿Por qué no aliarnos con ellos?

Cada vez que buscas, por ejemplo, “Hotel en Canadá”, los primeros resultados están ocupados por las OTAs.

Esto quiere decir que la presencia que tienen las agencias de viajes en la página de resultados es innegable.

Dicho esto, para ganar más visibilidad una de las estrategias que podemos implementar es crear y optimizar nuestros perfiles en las agencias de viajes más grandes como Booking, Expedia y TripAdvisor.

Esto podría ayudarnos a distribuir y reforzar nuestra presencia en la SERP, optimizar nuestra estrategia SEO y establecer un punto para que nuestro negocio aumente las reservas directas. 

Estrategia de publicidad para hoteles en redes sociales

Las redes sociales son un mundo aparte. En este sitio no existe un límite y, si lo utilizamos con inteligencia, podremos llegar a un gran número de personas y elevar nuestro negocio al siguiente nivel.

Eso es lo que nos interesa, ¿no? 

Hoy, las redes sociales forman parte de nuestra rutina diaria. Nos levantamos y lo primero que revisamos es el teléfono para ver fotos e historias en Instagram, las noticias más trending en Twitter o, simplemente, memes en Facebook.

En resumen, son un canal de comunicación que crece cada día y es hora de aprovecharlo.

En el caso de los hoteles, las tres redes sociales más utilizadas en la industria hotelera son las siguientes:

1.- Facebook. La red social con más usuarios en el mundo, cuenta con 2.700 millones de usuarios activos. 

Algo tan sencillo como registrarse en Facebook nos brindará la posibilidad de hacer presencia ante más de 2.700 millones de personas y, vamos, seguro que alguno de ellos es un viajero entusiasta. 

Podemos mantener a nuestros clientes informados, promocionar ofertas y eventos e interactuar con nuestra audiencia de forma rápida y sencilla.

Sin duda, es una plataforma digna de ser implementada en nuestra estrategia de redes sociales. 

2.- Twitter. Hoy en día Twitter es una de las redes que más utilizan los usuarios para ponerse al tanto de los últimos acontecimientos, debido a su característica en tiempo real. Es un gran canal de comunicación e interacción con nuestra audiencia. 

Aquí podemos incrementar nuestro brand awareness (reconocimiento de marca).

Además, con unos buenos tweets incentivaremos a nuestra audiencia a interactuar y compartir nuestro contenido. 

Podemos acompañar esos tweets con imágenes de los alojamientos y servicios, promocionar eventos y ofertas especiales.

3.- Instagram. Es una de las herramientas que ha ganado gran popularidad en los últimos años.

Instagram, a diferencia de las plataformas anteriores, está enfocada en el contenido visual. 

Es una gran forma de proyectar la verdadera esencia del hotel, a través de fotos que muestren la cultura y el estilo de vida que se experimenta a los alrededores de nuestro negocio.

Puedes incluir fotos del  personal, sitios cercanos, servicios, huéspedes, y eventos .

¿Te interesa nutrir tus redes sociales? La mejor estrategia en redes sociales para que el contenido nunca se agote se llama content on content y en el link anterior te compartimos en qué consiste.

Estrategia de marketing de boca a boca en hoteles

El WOM, Word of Mouth o boca a boca es el equivalente a una recomendación.

En el ámbito del marketing, es una estrategia que sugiere aprovecharse de la experiencia del cliente e incentivarlo a que nos recomiende a sus amigos, familiares y personas cercanas.

George Silverman, psicólogo de Harvard y pionero del boca a boca, lo resume así:

Un cliente feliz y satisfecho tiene el poder de influenciar a un sin número de escépticos.

¿Ustedes conocen a Buddy Valastro? El famoso pastelero que tiene un reality show llamado Cake Boss.

El tipo hace unos pasteles increíbles, pero no siempre tuvo esa reputación de la cual ahora disfruta.

Tuvo que empezar desde abajo, haciendo pasteles pequeños pero indudablemente buenos. Fue ganando notoriedad y la gente empezó a hablar acerca de esa pequeña pastelería preguntándose:

¿Serán así de buenas esas tortas?

Las personas, en su misión de comprobarlo, visitaban la pastelería y los probaban, quedaban encantados y recomendaban el lugar.

De esta forma, paso a paso, Buddy Valastro transformó a su pastelería en una de las mejores del mundo.

Si bien Buddy no trabaja en la industria hotelera, en ella se encuentra el mismo comportamiento de las personas:

Los hoteles trabajan para brindar un servicio de calidad a sus clientes y conseguir que disfruten tanto su estadía que no puedan resistirse a contarle a su familia o amigos lo bien que la pasaron en el lugar.

El Word Of Mouth nos brinda:

  • Credibilidad. 
  • Lealtad.
  • Confianza.

Además, refuerza nuestra reputación online: cuando nuestros clientes potenciales empiecen a buscar alojamientos y nuestro sitio aparezca, contaremos con excelentes valoraciones y reseñas. 

Para ir más allá, dejaré una pequeña anécdota personal:

Años atrás conocí a una persona que me recomendó con mucha efusividad unos zapatos deportivos. No eran de los más nuevos, pero prometían ser super cómodos y simples. Eso era justamente lo que buscaba y la recomendación me cayó como anillo al dedo.

Días después, compré los zapatos y adivinen qué:

Los recomendé.

Ese es el poder de la recomendación y es precisamente lo que un hotel debería incentivar. 

Conclusiones

Los primeros tres consejos de esta guía son vitales para sentar las bases de un buen SEO orientado para hoteles: 

1.- Realizar un análisis de palabras claves te ayudará a determinar con qué términos deseas posicionarte para vencer a tu competencia. No olvides dirigirte hacia búsquedas más específicas aprovechando las características de tu hotel.

De esta forma, podrás posicionarte en consultas menos peleadas y con más probabilidades de atraer clientes con intención de compra.

2.- Conocer el comportamiento en línea de tu audiencia, identificar patrones de navegación y segmentar a los huéspedes de acuerdo a sus características será vital para que tu web se ajuste a sus distintas necesidades.

3.- Revisar el SEO On Page de tu sitio web servirá para optimizar su estructura interna y brindar al usuario una experiencia óptima en tu web.

Además, como paso adicional puedes implementar una estrategia de contenido que brinde a los usuarios información útil e informativa.

Apóyate en el Big Five del gran Marcus Sheridan para escribir artículos con las 5 cosas que todo consumidor busca antes de tomar una decisión de compra.

Por último, dispones de grandes alternativas para mejorar el posicionamiento web de tu hotel con herramientas como Google My Business y Google Hotel Ads. 

También puedes añadir el perfil de tu hotel en las agencias de viajes online, implementar una estrategia de redes sociales e incentivar el boca a boca en tu audiencia.

Nada de esto será efectivo si tu hotel no presta un servicio de calidad, así que ten en cuenta que el posicionamiento web es solo 50% del proceso para aumentar tus reservas.

¿Quieres que te ayudemos a implementar los pasos de esta guía? Puedes contactarnos aquí.

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